Kjøpsvilkår for REGULERT

Hjertefamilie AS
Sist oppdatert 10/08/2026

1. Innledning og virkeområde

Disse vilkårene gjelder kjøp og deltakelse i REGULERT, et fem ukers gruppeprogram fra Hjertefamilie AS. Formålet med denne avtalen er å skape trygge og klare rammer rundt deltagelsen i programmet, minske sjansen for eventuelle misforståelser og legge grunnlaget for et godt samarbeid. Avtalen består av disse vilkårene, opplysninger du har fått ved bestilling, og utfylles av de lovene som til enhver tid er gjeldende. Ved kjøp bekrefter du at du har lest, forstått og aksepterer vilkårene i denne avtalen.

Vi oppfordrer deg til å lese disse vilkårene nøye. Vilkårene kan oppdateres fra tid til annen uten varsel. Vi vil imidlertid gi deg beskjed når vi gjør betydelige endringer i vilkårene. Dersom du lurer på noe i dette dokumentet, ber vi deg kontakte oss på e-post: hei@hjertefamilie.no.

2. Avtalens parter

Selger er Hjertefamilie AS, hei@hjertefamilie.no, org nr 928 617 858 (heretter kalt "selger", "vi" eller "oss"). Kjøper er den som foretar bestillingen (heretter kalt "kjøper", "du", "deg").

3. Om REGULERT

REGULERT er et fem ukers pedagogisk gruppeprogram for foreldre med fokus på følelsesregulering i krevende situasjoner med barn.

Dette er en pilotgruppe, og programmet bygges nå. Innholdet under er utgangspunktet for programmet slik det er planlagt nå, men vi forbeholder oss retten til å justere struktur, innhold og omfang underveis, basert på det som viser seg å fungere best for gruppen. Planlagt oppstart er oktober 2026.

Programmet omfatter:

• ukentlige live-samlinger i programperioden
• en fokusplan – du svarer på refleksjonsspørsmål om egne triggere og reaksjoner, skårer deg selv, og får generelle anbefalinger basert på din score
• undervisningsvideoer og øvelser
• et privat gruppeforum
• tilgang til «Spør Hjertefamilie» KI-chatbot i 12 måneder fra programstart

Praktiske opplysninger om oppstart, tidspunkt, digitale møteplasser og tilgang sendes til e-postadressen som ble oppgitt ved kjøpet. Programmet og tilhørende tilgang er personlig og kan ikke overføres eller deles med andre uten skriftlig samtykke fra Hjertefamilie.

4. Gjennomgang av påmeldingen

Hjertefamilie går gjennom hver påmelding for å sikre at REGULERT passer for deg og situasjonen du har beskrevet. Vurderer vi at programmet ikke er riktig for deg, tar vi kontakt og refunderer hele kjøpesummen til betalingsmåten du brukte.

Gjennomgangen er en egnethetsvurdering for deltakelse i programmet, ikke en helsefaglig vurdering, diagnostisering eller behandling.

5. Programmet er ikke helsehjelp eller behandling

REGULERT tilbyr generell foreldreveiledning, kunnskapsformidling, refleksjon og praktiske øvelser basert på psykologfaglig innsikt. Programmet er ikke helsehjelp, terapi, diagnostikk eller behandling og erstatter ikke individuell oppfølging fra fastlege, psykolog eller annet helsepersonell. REGULERT er et gruppeprogram, ikke individuell 1:1-veiledning.

REGULERT er ikke egnet dersom du står i en akutt krise, har behov for umiddelbar hjelp eller trenger behandling fra helsevesenet.

6. Ansvar

Hjertefamilie AS forplikter seg til å levere REGULERT som beskrevet i punkt 3.

Hjertefamilie tar ikke ansvar for kjøpers eller familiemedlemmers psykiske helse, og gir ingen individuelle råd eller vurderinger – anbefalinger i REGULERT er basert på generelle prinsipper for foreldreveiledning. Det er kjøpers ansvar å oppsøke nødvendig helsehjelp for seg selv, barnet eller familien dersom behovet skulle oppstå. Mer informasjon om hva som defineres som helsehjelp finner du i Helsepersonelloven på lovdata.no.

For å få best mulig utbytte av REGULERT forventes det at du prioriterer programmet, deltar så langt det er mulig, og øver mellom samlingene. Du er selv ansvarlig for å vurdere hvordan kunnskap og øvelser brukes i din egen familie. Utbyttet vil variere ut fra blant annet egen innsats, livssituasjon og familiesituasjon, og Hjertefamilie garanterer ikke bestemte resultater.

Dersom du deltar i gruppeforumet, forplikter du deg til å følge forumets retningslinjer.

7. Pris og betaling

Prisen for programmet er unntatt merverdiavgift, jf. reglene for undervisningstjenester, og informeres om i forbindelse med påmelding og registrering på angitt nettside. Det kreves umiddelbar betaling for å få tilgang til programmet. Betaling skjer med Vipps eller betalingskort gjennom Stripe. Betalingen gjennomføres hos den valgte betalingsleverandøren, og kortopplysninger lagres ikke av Hjertefamilie.

Kjøpet – og din plass i programmet – er først bekreftet når betalingen er registrert hos betalingsleverandøren.

Kvittering eller betalingsbekreftelse er tilgjengelig gjennom betalingsleverandøren. Du kan også kontakte: hei@hjertefamilie.no dersom du trenger dokumentasjon på kjøpet.

8. Plasser og påmelding

Som pilotgruppe har REGULERT et begrenset antall plasser. En plass reserveres mens betalingen gjennomføres, og bekreftes når betalingen er registrert, med forbehold om gjennomgangen beskrevet i punkt 4. Dersom programmet er fullt, kan Hjertefamilie stenge kjøpsmuligheten eller tilby registrering på venteliste.

9. Angrerett

Som forbruker har du rett til 14 dagers angrerett fra kjøpstidspunktet, i henhold til angrerettloven.

Dersom du ønsker å benytte deg av angreretten, kan du enten:

• fylle ut angrerettskjemaet som sendes til deg på e-post ved kjøp, eller
• sende en e-post til hei@hjertefamilie.no med tydelig beskjed om at du ønsker å benytte deg av angreretten.

Dersom du benytter angreretten etter at programmet har startet, kan Hjertefamilie kreve betaling for den delen av programmet som allerede er levert på det tidspunktet du melder fra. Resterende beløp refunderes.

I spesielle tilfeller, som ved helsemessige årsaker, kan deltakere få refundert hele eller deler av kjøpesummen selv om programmet er kommet lenger i gang. Årsaken til forespørsel om refusjon må dokumenteres, for eksempel ved fremleggelse av legeerklæring.

10. Endring, utsettelse og avlysning

Hjertefamilie kan gjøre endringer i oppstartsdato, tidspunkt for samlinger eller programmets struktur, så lenge endringen er innenfor rimelighetens grenser. Deltakerne skal varsles så snart som mulig. Ved sykdom eller andre uforutsette forhold kan en samling flyttes eller erstattes med et faglig forsvarlig alternativ.

Som pilot forutsetter REGULERT et visst antall påmeldte for å kunne gjennomføres. Hjertefamilie forbeholder seg derfor retten til å avlyse programmet dersom det ikke blir nok deltakere.

Dersom Hjertefamilie avlyser hele programmet og ikke tilbyr en tilsvarende gjennomføring som du aksepterer, refunderes innbetalt kjøpesum i sin helhet. Ved forhold utenfor Hjertefamilies kontroll gjelder alminnelige regler om force majeure og norsk forbrukerlovgivning.

11. Privat gruppe, konfidensialitet og krav til atferd

Det private gruppeforumet og live-samlingene skal være trygge arenaer der deltakerne kan dele åpent. Programmet kan innebære at deltakere deler personlige erfaringer, og du forplikter deg til å behandle dette fortrolig: ikke del opplysninger som kan identifisere andre deltakere, og ikke gjengi deres historier, innlegg eller uttalelser uten uttrykkelig samtykke. Det er heller ikke tillatt å gjøre egne opptak av live-samlingene eller å kopiere og dele innhold fra det private forumet.

Samtidig kan ikke Hjertefamilie garantere hvordan andre deltakere velger å opptre, så vurder selv hvor mye du ønsker å dele.

Du kan dele dine egne erfaringer og resultater, men skal ta hensyn til barnets og andre familiemedlemmers personvern. Del ikke sensitive personopplysninger – for eksempel om helse, diagnoser eller fødselsnummer, verken om deg selv, barnet ditt eller andre – med de andre deltakerne eller med Hjertefamilie som driver REGULERT.

Du skal kommunisere respektfullt og ikke trakassere, true eller diskriminere andre. Ulovlig innhold, reklame, deling av andres personopplysninger og innhold som krenker andres rettigheter er ikke tillatt.

Alvorlige eller gjentatte brudd kan føre til at tilgangen begrenses eller avsluttes. Før en slik reaksjon vil Hjertefamilie, så langt situasjonen tillater det, kontakte deltakeren og forsøke å finne en rimelig løsning. Ufravikelige forbrukerrettigheter påvirkes ikke.

12. Interaksjoner med Hjertefamilie AI-chatbot

Hjertefamilie AI-chatbot er en kunstig intelligens ("AI") som bruker maskinlæring for å gi generell veiledning og støtte til foreldre. Chatboten tilbyr informasjon og svar på spørsmål basert på prinsipper fra psykologi og foreldreveiledning, men gir ikke helsehjelp, diagnostikk eller behandlingsråd. Chatbotens svar bygger på Hjertefamiliens kunnskapsbase og veiledningsmetodikk.

Ved å bruke Hjertefamilie AI-chatbot, erkjenner du følgende:

• Chatboten gir generell rådgivning basert på tilgjengelig informasjon, men den er ikke en erstatning for ansikt-til-ansikt-terapi, medisinsk behandling eller profesjonell helsehjelp.
• Chatboten kan av og til gi feilaktig informasjon på grunn av begrensninger i teknologien eller manglende kontekst. Brukere må bruke eget skjønn og ikke basere viktige avgjørelser utelukkende på chatbotens svar.
• All informasjon du mottar fra chatboten, bør vurderes av deg selv og eventuelt verifiseres med en kvalifisert fagperson dersom nødvendig.
• Chatboten kan bruke anonymiserte data fra interaksjoner til maskinlæring for å forbedre tjenesten og tilpasse fremtidige oppdateringer. All databehandling skjer i tråd med vår personvernerklæring.
• Dersom du opplever en akutt krise, alvorlig psykisk helseproblem eller trenger umiddelbar hjelp, bør du avslutte interaksjonen med chatboten og kontakte relevante nødtjenester i ditt område umiddelbart.
• Brukeren er ansvarlig for korrekt og passende bruk av chatboten. Det er ikke tillatt å skrive inn upassende, feilaktig eller skadelig informasjon som kan påvirke chatbotens læringsprosess negativt. Misbruk av chatboten vil kunne medføre umiddelbar utestengelse fra programmet.

Disclaimer: Dersom chatboten gir informasjon som åpenbart virker feil eller unøyaktig, oppfordres brukeren til å bruke sunn fornuft og kritisk vurdering.

Hjertefamilie er ikke ansvarlig for innholdet i chatbotens svar utover det som med rimelighet kan forventes av veiledningstjenester.

13. Opphavsrett og personlig bruk

Alt materiale i REGULERT, herunder videoer, tekster, øvelser, fokusplaner, presentasjoner og annet programinnhold, er beskyttet av opphavsrett og er kun til personlig bruk. Materialet kan ikke kopieres, publiseres, deles, undervises fra, videreselges eller brukes kommersielt uten skriftlig samtykke fra Hjertefamilie.

14. Tekniske forhold

Programmet benytter digitale tredjepartstjenester. Hjertefamilie vil arbeide for stabil tilgang, men kan ikke garantere at alle tjenester alltid er feilfrie eller tilgjengelige. Ved tekniske problemer vil Hjertefamilie forsøke å gjenopprette tilgang eller tilby en rimelig alternativ løsning.

Du er selv ansvarlig for egnet enhet, internettilgang og for å holde påloggingsinformasjon konfidensiell.

15. Personopplysninger

For å kunne tilby programmet er vi nødt til å behandle personopplysninger om våre kunder. Detaljert informasjon om hvordan vi behandler dine personopplysninger i forbindelse med programmet, finner du i Hjertefamilies personvernerklæring. Du kan lese personvernerklæringen her: https://www.hjertefamilie.no/personvern.

Betalingsopplysninger behandles også av Vipps MobilePay eller Stripe i samsvar med deres egne personvernvilkår.

16. Konfliktløsning

Hos Hjertefamilie er det viktig for oss at du som kunde er fornøyd. Dersom det skulle oppstå uenighet, misnøye eller uklarheter, oppfordrer vi deg til å kontakte oss direkte. Begge parter forplikter seg til å håndtere situasjonen på en konstruktiv måte og søke en løsning så raskt som mulig. Vi er begge forpliktet til å forsøke å løse eventuelle uenigheter, misforståelser eller konflikter på lavest mulig nivå. Hvis tvisten ikke kan løses gjennom forhandlinger eller mekling, kan saken bringes inn for forliksrådet eller retten. Denne avtalen, samt eventuelle tvister, er underlagt norsk lov.

17. Endringer i vilkårene

Vilkårene som gjaldt på kjøpstidspunktet, gjelder for ditt kjøp. Hjertefamilie kan oppdatere vilkårene for fremtidige kjøp. Vesentlige endringer som påvirker en allerede inngått avtale, krever rettslig grunnlag eller ditt samtykke.

Kontakt
Dersom du har spørsmål til programmet eller disse vilkårene, kan du kontakte oss på e-post: hei@hjertefamilie.no

Hjertefamilie AS
Org.nr.: 928 617 858